Care.com đã đồng ý trả 8,5 triệu USD trong một thỏa thuận với Ủy Ban Thương Mại Liên Bang Hoa Kỳ (FTC) sau khi bị cáo buộc lừa dối người chuyên về công việc chăm sóc và các gia đình sử dụng nền tảng của Care.com. Theo đơn khiếu nại, Care.com đã sử dụng quảng cáo sai lệch bằng cách phóng đại số lượng công việc chăm sóc người tiêu thụ cần và đưa ra các con số rất tiềm năng về tiền lợi tức thu nhập để khuyến khích và lôi kéo những người chuyên làm công việc/dịch vụ chăm sóc (caregivers) ghi danh và mua các gói subscription để tìm được công việc tốt. Số tiền 8,5 triệu USD sẽ được hoàn trả cho những khách hàng bị ảnh hưởng, và công ty Care.com sẽ phải chứng minh các dữ liệu về công việc và thu nhập trong tương lai.
Các hành vi lừa dối của Care.com là việc tăng số lượng công việc trên nền tảng của mình, nhưng trên thực tế những việc làm thực sự không như con số Care.com đã liệt kê. Kể từ năm 2019, công ty Care.com đã quảng cáo hàng triệu công việc cần các dịch vụ chăm sóc (caregivers) để lôi kéo các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc ghi danh. Ngoài ra, Care.com đã đưa ra các con số không được xác minh về số tiền mà người dùng nền tảng có thể kiếm được, và thường xuyên quảng bá mức lương cao hơn so với thực tế trên nền tảng Care.com. Khiếu nại của FTC nêu rõ rằng Care.com đã không theo dõi và đưa con số thực tế từ các công việc tìm được thông qua nền tảng, khiến những người làm dịch vụ chăm sóc bị lừa về tiềm năng lợi tức thu nhập của họ.
Hơn nữa, thiết kế của nền tảng đã khiến cho các gia đình tìm kiếm dịch vụ không thể hủy tài khoản đã ghi danh của họ, khiến họ bị vướng mắc trong các gói ghi danh và tự động gia hạn. Sự việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự minh bạch và công bằng trong các nền tảng trực tuyến, đặc biệt là những nền tảng mà các gia đình dựa vào để tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc như chăm sóc người cao niên, dạy kèm và dịch vụ gia đình. Hành động của FTC đã bảo đảm rằng người tiêu dùng luôn được bảo vệ tốt và các tuyên bố, quảng bá sai lệch và các hành vi không công bằng và không hợp pháp.
-Phan Trần Hương-